Seminario La Excelencia en el Servicio al Cliente CNCF Ernesto Yturralde & Asociados

Seminario | La Excelencia en el Servicio al Cliente

¡ Capacitación con los Cimientos de la Ciencia, el Saber de la Experiencia y el Hacer de la Excelencia ! ©

No se trata sólo de tener buenos productos, se trata de que todos sus colaboradores estén verdaderamente comprometidos para crear valores agregados y diferenciarse de la competencia!

Dirigido a

Dirigido a todo el Talento Humano de la organización, especialmente para quienes mantienen contacto directo con los clientes y potenciales clientes.

Valores agregados

Al finalizar el seminario, los participantes estarán en capacidad de:

Marcar una importante diferencia competitiva frente al mercado, potenciando las competencias de sus colaboradores.
Contar con bases técnicas para mejorar la atención y servicios a sus clientes.
Concienciar sobre la real importancia del Cliente en la actualidad.
Remozar conocimientos de ventas y servicio al cliente y reforzarlos, aprender nuevos enfoques y reflexiones.
Auto-motivarse y mejorar consistentemente su Atención al Cliente.
Desarrollar habilidades de comunicación para enfrentar y resolver Quejas y Reclamos con profesionalismo.
Encontrar nuevas fuentes de Motivación personal y fortalecer su sentido de pertenencia.
Crear compromisos de mejoramiento en sus gestiones día a día.

Contenido

De la “Satisfacción” al “Deleite” del Cliente.
Las ventajas competitivas.
¿Por qué se pierden los Clientes? El Reporte de Dun & Bradstreet.
Amenazas al Servicio Eficiente - Causas, efectos y cómo superarlas.
Taller: Claves para un Servicio Excelente.
Relación entre Excelencia y Calidad.
¿El Cliente siempre tiene la razón? ¿Mito o realidad?
Las Expectativas frente a los niveles de Satisfacción.
“Los Momentos de la Verdad”.
El Código del Servicio de Karl Albrecht.
Los Costos de la No Calidad
Resolviendo Quejas y Reclamos adecuadamente.
La Teoría de Inteligencias Múltiples y la Inteligencia Emocional en el Servicio al Cliente.
Desarrollo de la Inteligencia Emocional.
Compromisos de mejoramiento: establecimientos de metas con los aportes del programa

OTROS PROGRAMAS

OTROS PROGRAMAS

Metodologías de este programa

El aprendizaje como un proceso permanente, nos permite mejorar aspectos concretos de nuestras conductas, habilidades y destrezas. Todo proceso de aprendizaje supone una evolución para mejorar las competencias de cada persona en un área específica, por medio de la adquisición de nuevos conocimientos y destrezas prácticas, así como el mejoramiento de actitudes que permiten el despliegue de comportamientos para aplicar estas nuevas capacidades en nuestra vida diaria.

Carga horaria recomendada

20 horas

Fechas a coordinar

Acorde con la carga horaria tenemos una serie de combinaciones entresemana o fines de semana. Coordinemos!

Carga Horaria

Jornadas a elegir

20

horas
20.4M.LJ 4 medias jornadas de 5 horas entresemana, de lunes a jueves

20.2J.LJ
2 jornadas completas entresemana, de lunes a jueves

20.2J.VS
2 jornadas completas en fin de semana, viernes y sábado

20.2J.SD 2 jornadas completas en fin de semana, sábado y domingo

Inversión internacional

20

horas

Inversión

Internacional
**USD. 1,500.00

Cada jornada diaria en grupos de hasta 25 personas

**netos más gastos de movilización y logística

Para implementar este programa en tu país contáctanos :

20

horas

Inversión

Directa

por participante

Subsidio del

CNCF

por participante

Usted paga

por participante

*USD. 199.00

USD. 90.00

*USD. 109.00

*USD. 199.00

USD. 108.00

*USD. 91.00

*USD. 199.00

USD. 108.00

*USD. 91.00

*más IVA

Para implementar este programa, contáctanos :

Forma de pago

La factura se generará a la aceptación de esta propuesta una vez fijadas las fechas, previa coordinación de disponibilidad. Los valores deberán ser pagados por anticipado, por dos vías alternativas: Cheque o Transferencia Bancaria.

CON CHEQUE, a nombre de:

TRANSFERENCIA BANCARIA VÍA SWIFT

CORPORACIÓN Ernesto Yturralde & Asociados

Kennedy Norte, Av. Luis Orrantia 109 y Nahím Isaías

Edificio Las Pirámides, Piso 3

Código Postal׃ EC090112

Guayaquil, Ecuador

PRODECEQ100

PRODUBANCO

Dirección: Pedro Carbo y Luque

Beneficiario: Corporación Ernesto Yturralde & Asociados

Cta. N° 02013011861