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Seminario | Administración de Quejas y Reclamos |
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¿El Cliente siempre tiene la razón? |
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Dirigido a Los colaboradores que mantengan contacto con clientes externos y personal de las áreas de Servicio al Cliente, Ventas, Counter, Mostrador, Recepción, Cobranzas y Bodegas.
Valores agregados
Contenido
La Inteligencia Emocional Empoderamiento (Empowerment) para dar soluciones. Lo que debemos evitar y lo que debemos hacer. Cómo manejar clientes explosivos sin perder el control. Técnicas para el manejo adecuado de Quejas y Reclamos. |
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team building | administración de ventas | asertividad | atención telefónica | sensibilización al cambio | cash-flow | cliente interno | coaching | ventas de automotores | control de gastos | ventas de proyectos inmobiliarios | administración de emergencias | salud ocupacional finanzas para no-financieros | talleres experienciales |compras | inteligencia emocional | liderazgo | merchandising | mensajeros | compras | team builders program | quejas y reclamos | escuelas corporativas | motivación | negociación con proveedores | personal de despacho | cobranzas | servicio al cliente | inventarios | workshops | telemarketing | trabajo en equipo | workshops | ventas | supervisión de ventas | análisis de crédito |
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Metodologías
El aprendizaje como un proceso permanente, nos permite mejorar
aspectos concretos de nuestras conductas, habilidades y destrezas. Todo proceso
de aprendizaje supone una evolución para mejorar las competencias de cada persona en
un área específica, por medio de la adquisición de nuevos conocimientos y
destrezas prácticas, así como el mejoramiento de actitudes que permiten el
despliegue de comportamientos para aplicar estas nuevas capacidades en nuestra
vida diaria.
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Carga horaria recomendada 08 horas
Fechas a coordinar Acorde con la carga horaria tenemos una serie de combinaciones entresemana o fines de semana. Coordinemos!
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Inversión
**netos más gastos de movilización y logística
Para implementar este programa en tu país contáctanos :
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08
horas Inversión Directa por participante
Subsidio del por participante
Usted paga por participante
*USD. 79.00
USD. 36.00
*USD. 43.00
*USD. 79.00
USD. 43.20
*USD. 35.80
*USD. 79.00
USD. 43.20
*USD. 35.80
*más IVA
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Forma de pago La factura se generará a la aceptación de esta propuesta una vez fijadas las fechas, previa coordinación de disponibilidad. Los valores deberán ser pagados por anticipado, por dos vías alternativas: Cheque o Transferencia Bancaria.
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Clientes
Durante nuestros 25 años de gestión, hemos capacitado a más de 58,000 personas
en 13 países.
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SERVICIO GLOBAL | GLOBAL SERVICE ¡Implementamos los programas en tu localidad o donde nos requieras! Contáctanos:
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ADMINISTRACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS | ERNESTO YTURRALDE & ASOCIADOS LATINOAMÉRICA - Copyright © 2010 |
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